Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA 

Ámbito de las condiciones generales de compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra (las “Condiciones Generales” o las “CGC”) junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre DESPENSA DEL PRINCIPE, S.L. (“DESPENSA DEL PRINCIPE”), con C.I.F. B-91494708 y cuyo domicilio se encuentra en C/ VIA APIA 43, 41089 DOS HERMANAS (SEVILLA), y los clientes de que contraten los productos y servicios (el “Cliente” o “Usuario”) ofrecidos a través de la tienda online disponible en el apartado Compra Online (la “Tienda Online”) del sitio web despensadelprincipe.com (el “Sitio Web”).
 
Asimismo, las presentes Condiciones Generales regulan igualmente aquellos supuestos en los cuales el Pedido realizado a través de la Tienda Online sea gestionado y facturado por las entidades DESPENSA DEL PRINCIPE, S.L. (“DESPENSA DEL PRINCIPE”), con C.I.F. B-91494708, con domicilio en  C/ VIA APIA 43, 41089 DOS HERMANAS (SEVILLA)

El Usuario puede obtener más información sobre DESPENSA DEL PRINCIPE a través de despensadelprincipe.com, remitiendo un correo a la dirección de correo electrónico info@despensadelprincipe.com, o bien rellenando el formulario disponible al hacer clic en Contacto.
 
El Usuario debe recordar en cualquier caso leer atentamente la Política de Privacidad correspondiente antes de enviar cualquier consulta, y en caso de que no esté de acuerdo con la misma, le rogamos que se abstenga de realizar cualquier tipo de comunicación.

Datos registrales

Tomo: 4271, Libro: 0, Folio 121, Sección 8, Hoja: SE 64783 Inscripción o anotación: 2 / Fecha 25/11/2020 Año Pre.: 2020

Destinatarios

Los Productos ofrecidos en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a (i) personas físicas, mayores de edad, y a (ii) personas jurídicas, en ambos casos conceptuadas como “consumidores” o “usuarios” en la legislación vigente. En consecuencia, no podrán adquirir los Productos ofertados a través de la Tienda Online, a título meramente enunciativo y no limitativo, menores de edad, supermercados, grandes superficies, mayoristas, distribuidores, intermediarios y demás profesionales del sector de la alimentación.

Se considerará Usuario la persona registrada en el Sitio Web. Una vez que el Usuario efectúe un pedido (“Pedido” o “Pedidos”) y complete este Pedido, adquirirá la condición de Cliente.

Aceptación de las condiciones generales de compra

La realización de una compra en la Tienda Online requerirá la aceptación, plena y sin reservas, de las CGC, así como de las condiciones particulares que, en su caso rijan la adquisición, en los siguientes términos: 

La primera vez que un Usuario registrado compra deberá marcar el checkbox de aceptación correspondiente. Las siguientes veces que compre el checkbox aparecerá pre-marcado, salvo que se hayan modificado las CGC, en cuyo caso se avisará de que ha habido cambios en las mismas y el Usuario registrado deberá volver a marcar el checkbox como muestra de aceptación.

DESPENSA DEL PRINCIPE podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento, las CGC. Por lo tanto, el Usuario deberá leer atentamente las Condiciones Generales cada vez que se proponga acceder a la Tienda Online, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones.

Las CGC se complementan con el Aviso Legal y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.

Productos y precios

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: «Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

DESPENSA DEL PRINCIPE ofrece un amplio y variado surtido de productos en su Tienda Online, respecto de los cuales aparecerá en la pantalla su precio y sus características (el/los “Producto/s”). DESPENSA DEL PRINCIPE le informa de que las imágenes de los Productos que el Usuario podrá visualizar en la Tienda Online se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al Cliente.

DESPENSA DEL PRINCIPE garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online, si bien, puntualmente puede no garantizar la disponibilidad de los mismos para todos los Usuarios y en los volúmenes requeridos por éstos en el momento de efectuar el Pedido. En el supuesto de que en el momento de realizar la entrega del Pedido, DESPENSA DEL PRINCIPE no contase con algún producto de los seleccionados por el Cliente, procederá a detraer dicho producto del Pedido y a descontar al Cliente el precio del mismo del importe final del Pedido.

DESPENSA DEL PRINCIPE garantiza que los Productos suministrados a través de la Tienda Online cuentan con los más altos estándares de frescura y calidad. Asimismo, DESPENSA DEL PRINCIPE informa al Cliente de que los Productos surgelados o congelados, cuando no sean recogidos en una tienda DESPENSA DEL PRINCIPE, serán transportados en cajas adecuadas a cada tipo de Producto, en furgones isotermos.

DESPENSA DEL PRINCIPE garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega, de manera que el Cliente pueda aprovechar todas las ofertas existentes en el momento de realizar sus Pedidos, sin perjuicio de que, en el momento de la entrega, dichas ofertas pudieran no estar vigentes.

Por otra parte, en el supuesto de que el precio de los Productos venga determinado por el precio por kilogramo, el precio final dependerá del peso real del producto suministrado.  Por este motivo, el precio de la compra puede diferir del importe del Pedido debido a la existencia de productos de peso variable en la entrega.

DESPENSA DEL PRINCIPE le informa de que todos precios mostrados en la Tienda Online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.

DESPENSA DEL PRINCIPE se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

Información relevante de los productos

Nuestra Tienda Online cumple con todas los requerimientos legalmente exigibles. Particularmente, respecto del etiquetado y la información disponible de cada artículo, hacemos nuestros mejores esfuerzos para asegurar que sean lo más precisos posible.

Excepcionalmente, por la introducción de mejoras en los productos comercializados, es posible que el producto finalmente suministrado sufra alguna variación en sus características respecto de las indicadas en la Tienda Online (tales como su envase, composición, dimensiones, disponibilidad o indicaciones de seguridad). Por este motivo, se recomienda a todos nuestros clientes que, antes de adquirir y consumir o utilizar los productos de la Tienda Online, lean con detenimiento la información disponible en nuestra Tienda Online junto con la contenida en el etiquetado y las prescripciones de seguridad de los productos suministrados. DESPENSA DEL PRINCIPE no se hace responsable de posibles imprecisiones o incorrecciones en la información contenida en la Tienda Online.

Adicionalmente, si desean información suplementaria y actualizada sobre las concretas características o indicaciones de seguridad de un determinado artículo, nuestros clientes pueden ponerse en contacto con el fabricante o con DESPENSA DEL PRNCIPE en cualquiera de los siguientes números de teléfono:

  • Atención al cliente: 854 731 810

La presente advertencia tiene por objeto exclusivamente garantizar la seguridad en la utilización de los productos comercializados y no afecta a los derechos de los consumidores y usuarios de la Tienda Online.

 Registro previo a la contratación

Para realizar un Pedido en la Tienda Online es necesario que el Usuario se registre previamente a través de la sección del Sitio Web “Registrarse”, indicando un nombre de usuario, una contraseña y una dirección de correo electrónico. El registro es gratuito. Una vez que el Usuario se ha registrado, deberá completar la sección “Datos personales” y, a continuación, la sección “Datos compra online”.

El nombre de usuario y contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo, por lo que queda expresamente prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros.

Con el fin de evitar su conocimiento por terceros, los Usuarios se abstendrán de anotar dichas claves en libretas, carteras, papeles, post-it, etc., siendo preferible su memorización.

Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña, solicitando una nueva en el apartado “Mi usuario”, haciendo clic en “Cambiar contraseña”. En este sentido, se recomienda el cambio de la contraseña como mínimo una vez al año.
Por su parte, DESPENSA DEL PRINCIPE se reserva la facultad de cancelar el registro en el supuesto de que detecte una utilización fraudulenta del mismo.

DESPENSA DEL PRINCIPE le informa de que tanto la recogida de sus datos como la visualización en el Sitio Web se transmitirán mediante una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layers).

Procedimiento de compra

El Cliente podrá realizar sus compras online las 24 horas del día, 7 días a la semana.

El Usuario podrá acceder a la Tienda Online y efectuar un Pedido. En caso de completarse el Pedido, el Usuario registrado adquirirá la condición de Cliente.

Una vez el Usuario entra en la Tienda Online, aparecerán en la pantalla los Productos disponibles, con sus características y sus precios, ordenados por secciones, precios y marcas, en función de las necesidades del Usuario. El Usuario podrá ir añadiendo los productos elegidos haciendo clic en el botón “Añadir”  situado debajo de cada Producto. En la sección derecha de la pantalla “Tu carrito” podrá ser visualizado por el Usuario el contenido del Pedido. Una vez finalizado el Pedido, el Usuario deberá seleccionar la opción “Comprar”, visible debajo de “Tu carrito”, y se visualizará en pantalla el calendario de entrega disponible. Finalmente, el Usuario procederá al pago de su compra, para lo cual deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, de acuerdo con lo que se indica en el siguiente apartado 5.3.

Se informa al Cliente de que el cargo del Pedido será realizado de manera efectiva en su tarjeta de crédito o débito, tanto en el caso de entrega en domicilio como en caso de recogida en la tienda de DESPENSA DEL PRINCIPE seleccionada, en el momento en que estuviera preparado. Lo anterior no limitará la posibilidad de que DESPENSA DEL PRINCIPE realice, en el momento del Pedido, una retención provisional en su tarjeta de crédito o débito, por el importe del mismo.

El comprador puede anular un pedido realizado en la Página Web contactándonos a través de la dirección de correo electrónico info@despensadelprincipe.com, identificando en el asunto la referencia “Cancelación”, o en el teléfono +34 854 731 810.

Si el departamento atención al cliente informa al Comprador de que el pedido ya ha sido tramitado, el pedido no podrá anularse, en este caso deberá efectuar una devolución del mismo cuando le sea entregado y posteriormente se procederá’ a la devolución del importe pagado.

Medios de pago

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, pudiéndose utilizar los medios de pago que se indiquen en la Tienda Online  en cada momento.

En el caso de tarjetas de crédito y débito, el Usuario registrado podrá, al finalizar la compra, seleccionar que los datos de las mismas queden guardados de forma segura para siguientes compras (mediante una empresa que cumple el estándar PCI).

En todo caso, el uso de cupones o códigos de descuento podrá ser sometido a condiciones específicas por su contenido, producto al que se refieren, por la condición de quien los usa, etc., que serán en todo caso comunicadas al Usuario durante el proceso de compra y que habrán de ser cumplidas en su integridad para el uso del cupón o código de descuento correspondiente.

Confirmación documental

A la finalización del Pedido por parte del Cliente, éste podrá visualizar en la pantalla de su ordenador y/o imprimir la comprobación de la contratación efectuada y el número de confirmación del Pedido. El Cliente deberá imprimir este documento si ha elegido la opción de recoger el Pedido en una tienda DESPENSA DEL PRINCIPE. Sin perjuicio de lo anterior, DESPENSA DEL PRINCIPE procederá a remitirle justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, vía telemática en la dirección de correo electrónico indicada en el momento del registro, y en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas a contar desde la finalización del Pedido por parte del Cliente.

Facturación electrónica

La compra a través de la Tienda Online conlleva la aceptación por parte del Cliente de recibir la correspondiente factura en formato electrónico. No obstante, el Cliente tiene derecho a revocar, en cualquier momento, dicha aceptación solicitando la recepción de la factura en papel mediante una llamada al número de Atención al Cliente.

El Cliente podrá visualizar las facturas electrónicas emitidas por las compras realizadas a través de la Tienda Online, en el apartado “Acceder a mi cuenta”, haciendo clic en “Últimas compras”

Entrega y recogida

Cobertura geográfica

Al añadir un artículo al carrito, aparecerá un desplegable en el que se podrá consultar los códigos postales en los que damos servicio.

Calendario de entrega o recogida

Las entregas en domicilio y las recogidas en tienda se realizarán de lunes a viernes, excepto días festivos, tanto nacionales, como autonómicos y locales.

En aquellas franjas horarias 9:30 – 14:00

Gastos de envío o entrega

Salvo en aquellos supuestos en los cuales exista alguna promoción especial, los gastos de envío y/o entrega del Pedido (que incluyen los gastos de transporte y la preparación), según la modalidad elegida por el Cliente, serán los siguientes:

  • Entrega en domicilio: Gratuito, siempre que el importe de la compra sea superior a 50€, en cuyo caso los gastos de envío serán de 5 € (cinco euros).
  • Entrega en tienda: gratuito
Forma de entrega

La forma de entrega será, por defecto, la seleccionada en el momento de registro por el cliente en la sección “Datos compra online”.

Tanto en la entrega a domicilio como en la recogida a la tienda, los riesgos de pérdida o deterioro del producto se transfieren al Cliente en el momento que éste firma el albarán de recepción.

Entrega en domicilio

Queremos que reciba su pedido cuanto antes, y en las mejores condiciones, por eso ofrecemos dos tipos de envío, estándar y refrigerado. El envío refirgerado es completamente necesario para asegurar la conservación de la calidad y las condiciones de los mismos. Le animamos a que realice su compra antes de las 19:00 horas para poder garantizar la preparación del pedido y su entrega a la agencia de transportes el día siguiente.

Envío Estándar: el envío puede tardar hasta 48 horas desde el momento en que lo entregamos al transportista. Se enviaran pedidos de Lunes a Viernes. Siempre que sean hechos entre el lunes y el viernes a las 14 horas. Los pedidos entre el viernes a las 14 horas y el domingo serán enviados el lunes por la mañana.

Envío refrigerado: el envío puede tardar hasta 48 horas desde el momento en que lo entregamos al transportista. Los pedidos que incluyan productos que deben ser enviados refrigerados serán enviados de Lunes a Jueves. Siempre que sean hechos entre el lunes y el jueves a las 14 horas. Los pedidos entre el jueves a las 14 horas y el domingo serán enviados el lunes por la mañana.

En períodos promocionales, periodos de rebajas y durante acciones ocasionales, la entrega puede retrasarse.

No enviamos durante festivos ni días no laborables. Por lo tanto, si realiza un pedido durante el fin de semana o en días festivos, no será preparado ni enviado hasta el próximo día laborable.

DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS

En toda Europa.

GASTOS DE ENVÍO

Envío Estándar: Nuestros gastos de envío son de 5 euros en Europa hasta 50 euros. Serán gratuitos en compras a partir de 50 euros, independientemente del número de productos que compre.

Envío en refrigerado: Nuestros gastos de envío son de 10 euros en Europa. Será obligatorio para pedidos con envíos con productos que requieren refrigeración para asegurar que llegan en buen estado,

Los gastos serán gratuitos para envíos a recoger en nuestra tienda calle via apia 43, 41089 Dos hermanas, independientemente del número de productos que compre o del importe de la compra.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Tanto los clientes registrados en nuestra página web, como los que compran productos sin registrarse previamente, podrán realizar el seguimiento de su pedido.

Al realizar la compra, una vez que sean validados los datos del pedido y el pago, recibirá un email de confirmación del pedido y un email del transportista con un número de localizador asignado a su envío.

Si no recibe el email de confirmación en las 24 horas posteriores a la realización del pedido, por favor, póngase en contacto con nosotros.

Para todos los envíos a través de la página web de MRW, podrá introducir su número de localizador para saber dónde se encuentra su pedido.

Con su número de localizador, podrá realizar el seguimiento de su pedido y cambiar la fecha o horario de entrega en el caso de que no vaya a estar en su domicilio en la franja horaria en la que se lo vayan a entregar.

AUSENCIA DURANTE LA ENTREGA

El repartidor realizará la entrega en el día fijado, y si en ese momento no se encuentra en su domicilio, el mensajero dejará un aviso y volverá a pasar para realizar una segunda entrega.

Si en la segunda entrega el cliente se encuentra también ausente, el repartidor dejará un segundo aviso y su pedido será transportado a la agencia MRW más cercana donde podrá pasar a recogerlo.

Si por cualquier motivo el repartidor no le dejará el aviso, usted puede contactar con nosotros por correo electrónico: info@despensadelprincipe.com

ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS CON CONTENIDO ALCOHÓLICO

La compra y envío de pedidos con productos alcohólicos debe ser hecha y enviada a mayores de 18 años. Aceptando las condiciones de venta en el proceso de compra estas confirmando la mayoría de edad del comprador y del receptor de tu pedido.

 

 Recogida en una tienda

     DESPENSA DEL PRINCIPE  ofrece la posibilidad de que el Cliente pase a recoger el Pedido en una de las tiendas DESPENSA DEL PRINCIPE habilitadas a tal efecto, en el horario de apertura de las mismas según lo indicado en la cláusula 6.2, y en el día y franja horaria seleccionada por el Cliente.

En el supuesto de que el Cliente no pasase a recoger su Pedido, en el día y en la franja horaria seleccionada, el Servicio de Atención al Cliente (SAC) se pondrá en contacto con el mismo para convenir la recogida del Pedido en otro momento. En el supuesto de que el Servicio de Atención al Cliente (SAC) no lograse contactar con el Cliente en un plazo de dos (2) días a contar desde la fecha en la que tendría que haberlo recogido, DESPENSA DEL PRINCIPE procederá a cancelar y deshacer el Pedido y el Cliente deberá abonar únicamente los gastos de recogida en tienda, según lo indicado en la cláusula 6.3 anterior.

En el momento de la entrega y/o recogida el Cliente deberá firmar el albarán de entrega del Pedido conforme el Pedido ha sido entregado y aceptado.

Desistimiento y litigios

El Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (SAC), dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de entrega o recogida en tienda, en el caso de bienes no perecederos y dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la hora de la entrega, en el caso de bien perecederos. DESPENSA DEL PRINCIPE recogerá el producto  en el domicilio del Cliente, siempre que la entrega del Pedido se haya efectuado con servicio a domicilio; siendo los costes directos relativos a la devolución del Pedido por cuenta DESPENSA DEL PRINCIPE en el primer intento de recogida. En los subsecuentes intentos, los costes de recogida serán por cuenta del Cliente, conforme a lo dispuesto en la cláusula 6.3. Cuando la entrega del Pedido se haga a través del servicio de recogida en tienda, será el cliente quien vaya directamente a la tienda de recogida para poder ejercer el derecho de desistimiento.

Se podrá ejercer el derecho de desistimiento siempre que el total del importe de la mercancía que se desea devolver no supera el importe cobrado por el total de la compra.

Les recordamos que, en aplicación del artículo 21 del Real Decreto-Ley 8/2020, de 17 de mayo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19, durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en el momento en que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso, las prórrogas del mismo. 

Asimismo, el Cliente puede ejercer su derecho de desistimiento rellenando el siguiente modelo de formulario de desistimiento:

El Cliente solo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Deberá enviarlo a la dirección info@despensadelprincipe.com, a la atención de DESPENSA DEL PRINCIPE:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Número de pedido:
Pedido recibido el:
Nombre del cliente y usuario:
Domicilio del cliente y usuario:
Firma del cliente y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:

No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los Productos objeto de adquisición, sea imposible llevarlos a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

Adicionalmente, conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución de litigios en línea facilitada por la Comisión Europea, así como de la posibilidad de presentar su reclamación a través de la misma accediendo al siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Responsabilidades y garantías

El Usuario registrado o Cliente será responsable de:

  • Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas CGC, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.  
  • Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que DESPENSA DEL PRINCIPE, a través de la Tienda Online, designara en sus indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización de los Productos.
  • La utilización que haga de los Productos adquiridos, exonerando a DESPENSA DEL PRINCIPE de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización correcta o incorrecta de los Productos.
  • La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que DESPENSA DEL PRINCIPE requiere.  
  • Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el Usuario registrado o Cliente perdió, desveló, descuidó o, de cualquier modo, dejó por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la adquisición de los Productos.
  • En ningún caso DESPENSA DEL PRINCIPE responderá de:  
  • Los daños y perjuicios de cualquier tipo que se pudieran causar a los usuarios por la interrupción, terminación o disfunción de la Tienda Online, por causas no imputables a DESPENSA DEL PRINCIPE.
  • El mal uso, instalación o tratamiento de los Productos realizado por el Cliente o por un tercero, no siguiendo las instrucciones y la documentación aportada por DESPENSA DEL PRINCIPE y/o con el Producto.
  • Las condiciones de Garantía de los Productos se establecerán de acuerdo con la Ley aplicable, y en caso de garantías superiores a las legamente exigidas, conforme se indique en cada caso.

Servicio de atención al cliente (SAC)

DESPENSA DEL PRINCIPE pone a su disposición un servicio de atención al cliente, denominado “SAC”, operativo de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas, vía telefónica (854 731 810) y vía electrónica (info@despensadelprincipe.com) al que podrá dirigirse ante cualquier incidencia que surja en el proceso de contratación online.

Ley y jurisdicción aplicable

Las Condiciones Generales se regirán por la legislación española común, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.

Para toda controversia que pudiera surgir en la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, tanto DESPENSA DEL PRINCIPE como los Usuarios Registrados o Clientes, se someten expresamente a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad que corresponda al domicilio del Usuario o Cliente»

LA DEVOLUCIÓN

Asumimos el compromiso de ofrecer a nuestros clientes los mejores productos italianos disponibles. Si considera que los productos que ha recibido no cumplen esta expectativa, según el artículo 71 de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, tendrá derecho a desistir del contrato, sin alegar ninguna causa, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de los productos.

Según lo establecido en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos del Derecho de desistimiento.

Si desea realizar la devolución de un producto, contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@despensadelprincipe.com, identificando en el asunto la referencia “Devolución”, o en el teléfono +34 854 731 810.

Desde nuestro Servicio de Atención al cliente le indicarán el procedimiento para llevar a cabo la devolución y un mensajero se encargará de la recogida en su domicilio.

Junto a su pedido recibirá un documento con el detalle del mismo. Si los artículos detallados en este documento no se corresponden con los que contiene su pedido o este documento está incompleto, por favor, póngase en contacto con nosotros. A la hora de realizar cualquier devolución será imprescindible presentar este documento.

Si la devolución de su pedido se debe a otros motivos que no sean: defecto de los productos comprados, envío incompleto o envío incorrecto; no nos haremos responsables de los costes de la devolución. En este caso, los gastos de envío de la devolución serán deducidos del reembolso que le realicemos.

Para realizar cualquier devolución, el producto deberá estar en perfecto estado y en sus condiciones originales. Para evitar problemas en el transporte, le recomendamos que se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado.

El pedido deberá ser devuelto en un plazo máximo de 14 días laborables desde que se efectuó su entrega, habiendo notificado la intención de hacer la devolución en un periodo de 7 días desde que fue entregado.

Una vez recibido, comprobaremos su estado. En el momento en que confirmemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, están completos y en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso del dinero abonado.

No aceptaremos devoluciones de productos que hayan sido usados. En tales circunstancias se notificará la imposibilidad de la devolución del importe y el cliente será el responsable de gestionar el envío para que se le devuelvan los productos durante los 28 días siguientes tras la notificación.

EL REEMBOLSO

Una vez recibida la devolución, comprobaremos su estado. En el momento en que confirmemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, están completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

Se le reembolsará el precio total de los productos en un plazo máximo de 30 días, siempre que se reciba el producto en sus condiciones originales en nuestro centro de distribución durante los 14 días laborables siguientes a la entrega.

El reembolso de los productos devueltos se realizará utilizando el mismo medio de pago que se empleó al realizar la compra.

PRODUCTO DEFECTUOSO, ENVÍO INCOMPLETO O ENVÍO INCORRECTO

Si la razón de su devolución es por defecto de los productos comprados, pedido incompleto o pedido incorrecto, nos comprometemos a reembolsarle el coste total de los productos y asumiremos los gastos de envío. Para ello, contacte con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@despensadelprincipe.com o en el teléfono +34 854 731 810.

El pedido deberá ser devuelto como máximo en un plazo de 14 días laborables desde que se efectuó la entrega del pedido, habiendo notificado la intención de hacer la devolución en un periodo de 7 días desde que fue entregado al cliente.

El reembolso de los productos devueltos se realizará utilizando el mismo medio de pago que se empleó al realizar la compra.

MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDO

Siempre que el pedido no haya salido de nuestro almacén, podrá realizar una modificación o cancelación del mismo.

Tenga en cuenta que si su pedido se realizó antes de las 11:00 horas, posiblemente haya sido enviado, y si se realizó más tarde de las 11:00 horas, saldrá a primera hora del día siguiente.

Para cancelar o modificar su pedido, por favor póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico info@despensadelprincipe.com o en el teléfono 854 731 810

 

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